İptal ve İade Koşulları

01Sipariş İptali

Siparişleriniz, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra “iade koşulları kapsamında” değerlendirme yapılmaktadır.

02İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Orijinal ambalajında olması,
• Ambalajının açılmamış ve güvenlik unsurlarının bozulmamış olması,
• Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda bulunması,
• Teslim edildiği şekliyle tüm aksesuarları, varsa promosyon ürünleri ve belgeleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlere ilişkin iade talepleri kabul edilmemektedir.

03İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Teslim tarihinin üzerinden 14 (ondört) günü geçmiş ürünler,
• Ambalajı açılmış veya koruyucu güvenlik bandı kaldırılmış ürünler,
• Kullanılmış, uygulanmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
• Steril özelliği bozulan ürünler,
• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler,
• Son kullanma tarihi riski taşıyan veya uygun saklama koşulları dışında muhafaza edilmiş ürünler,
• İade koşullarını karşılamayan diğer ürünler.

04Hasarlı veya Hatalı Teslimatlar

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir. Ambalajında ezilme, yırtılma veya herhangi bir hasar bulunan gönderiler için teslim sırasında kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi gerekmektedir.

Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün teslimi veya taşıma sırasında oluşan hasarlar hakkında teslimattan sonra en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

05İade Süreci

İade talebinizin oluşturulmasının ardından ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün, kontrol merkezimize ulaştıktan sonra en geç 2 (iki) iş günü içerisinde uzman ekiplerimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.

Yapılan inceleme sonucunda;

• İade koşullarını sağlayan ürünlerin iade talebi onaylanır.
• İade onayının ardından ücret iadesi ödeme yapılan yöntem üzerinden başlatılır.
• İade tutarı, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 2 ila 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza, banka kartınıza veya ödeme yaptığınız hesaba yansıyabilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden HepsiDolgu sorumlu değildir.

06Önemli Bilgilendirme

HepsiDolgu, iade sürecinde gerekli gördüğü durumlarda ürün üzerinde teknik ve kalite incelemesi yapma hakkını saklı tutar. İade koşullarını karşılamadığı tespit edilen ürünler iade alınmayabilir ve müşteriye karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.